شرایط کنسلی رزرو هتل

همه چیز همانطور که میخواهیم اتفاق نمی افتد. گاهی وقت ها برای سفری مدت ها برنامه ریزی می کنیم، ولی به دلایلی این سفر منجر به کنسلی می شود مانند: کنسل شدن پرواز یا قطار، تعجیل پرواز و. . . می تواند جزئی از دلایلی باشد که در کنار کنسل کردن بلیط مجبور شویم، رزرو هتل و محل اقامت خود را کنسل کنیم. در چنین مواردی ممکن است، اطلاعات کافی راجع به شرایط کنسلی رزرو هتل یا درصد جریمه هتل نداشته باشید، پس تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.

نکات مهم راجع به قوانین و شرایط کنسلی رزرو هتل

قوانین کنسلی رزرو هتل را نمی توان به صورت یک قانون واحد ارائه داد. هر هتلی طبق سیاست و اصول خاص خود که در این زمینه دارد شرایط کنسلی را وضع می کند. به طور کلی شرایط کنسل کردن با توجه به نوع هتل (دو ستاره، سه ستاره تا پنج ستاره) نوع اتاق، پذیرایی و بازه زمانی سفر متفاوت است. البته در برخی از هتل ها جابه جا کردن تاریخ هتل به معنای کنسلی است و مشمول به جریمه می شوید و در روزهای پیک، کنسل کردن برخی از هتل ها، مصادف با 100 درصد جریمه است.

قوانین کنسلی رزرو هتل بسته به زمان کنسل کردن و نحوه رزرو از طریق سایت یا هتل متفاوت است. شما برای کنسلی هتل خود باید بازه های زمانی 72 ساعت، 48 ساعت و 24 ساعت را در نظر بگیرد تا بتوانید متوجه شوید چند درصد جریمه به شما تعلق می گیرد.

با رزرو هتل های مشهد از رسپینا، ضمن بهره‌مندی از پشتیبانی 24 ساعته و تضمین کمترین قیمت، برای اولین رزرو خود از سایت هدیه بگیرید.

کدام اتاق های هتل امکان کنسل کردن دارند؟

در هتل ها سه نوع اتاق داریم؛ اتاق معمولی، اتاق VIP و اتاق های گارانتی شده. اتاق های معمولی و VIP در صورتی که گارانتی نشده باشند، امکان کنسل کردن دارند اما اگر اتاق گارانتی شده باشد، (به این معنی است که یک آژانس مسافرتی از قبل هزینه آن را پرداخت کرده و برای مسافر خود با مبلغی کمتر و بیشتر از مبلغ واقعی، رزرو کرده و در صورت کنسلی اتاق، تمام هزینه برای آژانس سوخت می شود) امکان کنسل کردن ندارد و طبق قوانین کنسلی، هیچ هزینه ای به مسافر عودت نخواهد شد.

مقایسه قوانین کنسل کردن هتل های 5 ستاره مطرح

در اینجا برای درک کردن بهتر این موضوع دو هتل 5 ستاره را باهم مقایسه میکنیم تا تفاوت های آنها در مورد نحوه تحویل اتاق و شرایط استرداد آن برایتان مشخص شود.

قوانین تحویل، تخلیه و کنسلی اتاق های هتل 5 ستاره درویشی مشهد

تحویل اتاق بعد از ساعت 14:00 انجام می شود و قبل از ساعت  12:00 آخرین روز اقامت باید اتاق تحویل داده شود. هزینه اقامت کودکان خردسال تا زیر 3 رایگان می باشد و برای کودکان بین 3 تا 7 سال در صورت عدم استفاده از سرویس نیم بها می باشد.

معمولا قوانین کنسلی هتل اینگونه است که اگر در روزهای قبل از ورود انجام شود، درصد کمتری جریمه مشمول حال شما می شود ولی اگر در روز خود اقامت اقدام به کنسلی هتل نماید هزینه یک شب هتل شما به عنوان جریمه در نظر گرفته می شود و مابقی وجه به شما برگشت داده میشود. در صورت جابه جایی تاریخ، نرخ هتل مسافر با توجه به آن تاریخ محاسبه می شود.

قوانین تحویل، تخلیه اتاق و کنسلی هتل 5 ستاره ترنج کیش

• تحویل اتاق ساعت 14:00 و تخلیه اتاق ساعت 12:00 می باشد.
• هزینه اقامت کودکان زیر 5 سال در صورت عدم استفاده از سرویس نیم بها می باشد.
• جابه جایی تاریخ اتاق در صورت موجود بودن تا 3 روز قبل از مورد مهمان امکان پذیر است.
• کنسلی تا 72 ساعت قبل از ورود مهمان با کسر 50 درصد هزینه یک شب اقامت در اتاق های هتل است.
• کنسلی تا 48 الی 24 ساعت قبل از ورود مهمان مصادف با کسر هزینه یک شب اقامت مهمان در اتاق های هتل می باشد.
• کنسلی کمتر از 24 ساعت قبل از ورود مهمان مصادف با 100 درصد جریمه است.

قوانین تحویل، تخلیه اتاق و کنسلی هتل 5 ستاره اسپیناس پالاس بین المللی تهران

• تحویل اتاق در این هتل در ساعت 15:00 است و ساعت 12:00 زمان تخلیه اتاق است.
• در صورتی که مهمان بین ساعات 12 نیمه شب تا 7:00 صبح ورود داشته باشد، مبلغ شب قبل نیز به هزینه اقامت او اضافه خواهد شد.
• نیم شارژهای اقامت در زمان ورود از ساعت 7:00 صبح و نیم شارژ خروج تا ساعت 19:00 خواهد بود.
• هزینه اقامت کودکان زیر 4 سال رایگان است.
• هزینه اقامت برای کودکان بالای 6 سال معادل هزینه اقامت بزرگسالان خواهد بود.
• در صورتی که کودک زیر 6 سال از سرویس اضافه استفاده کنند، هزینه اقامت به طور کامل اخذ می شود و در صورتی که استفاده ای از سرویس اضافه نداشته باشند، اقامت به صورت نیم بها خواهد بود.
• در صورتی که رزرو انفرادی داشته باشید، یعنی تعداد اتاق ها از 5 عدد در یک رزرو بیشتر نشود، در صورت عدم مراجعه به هتل و کنسلی تا 48 ساعت مانده به شروع اقامت، جریمه کنسلی 100% خواهد بود.
• در صورتی که رزرو به صورت گروهی باشد و تعداد اتاق های رزرو شده از 10 عدد بیشتر باشد، کنسلی از سه هفته مانده به روز اقامت معادل 100% جریمه خواهد بود.
• در صورتی که رزرو گروهی داشته باشید و در روز اقامت در هتل حاضر نشوید هم کارمزد کنسلی هتل 100% خواهد بود.

اگر هتل اسپیناس پالاس آستارا را برای اقامت انتخاب کرده باشید، قوانین کنسلی متفاوت خواهد بود (در نظر داشته باشید که شعبه های مختلف یک هتل در سراسر کشور نیز با توجه به میزان مراجعه به هتل، قوانین کنسلی متفاوتی خواهند داشت):

• در رزرو های عادی (یعنی رزرو 1 تا 5 اتاق) در ایام پیک سفر، در صورتی که 72 ساعت پیش از اقامت، قصد کنسل کردن اتاق را داشته باشید، 100% جریمه شامل حالتان خواهد شد. (برای تمام اتاق ها)
• در رزرو عادی در روزهای غیر پیک سفر از 48 ساعت مانده به اقامت، کنسلی هتل برابر با 100% جریمه خواهد بود.
• در رزرو گروهی هتل (تعداد اتاق ها از 5 عدد بیشتر باشد)، در صورتی که در سه هفته باقی مانده به اقامت، رزرو خود را کنسل کنید، کارمزد کنسلی هتل معادل 100% خواهد بود.
• در هر نوع رزرو (عادی و گروهی)، در صورت نوشو بودن مسافر (مسافری که در روز اول اقامت در هتل حاضر نمی شود)، جریمه 100% و تمام شب ها را خواهد داشت.

جریمه مسافر نوشو در قوانین کنسلی هتل ها متفاوت است و برخی هتل ها برای مسافران نوشو یک شب را جریمه کرده و برای بقیه شب های اقامت هزینه را به مسافر برمی گردانند. اما برخی هتل ها با نوشو بودن مسافر، جریمه 100% را برای وی اعمال می کنند.

تا اینجا متوجه شدیم تمام قوانین کنسل کردن هتل ها یکسان نیست و هر کدام طی چارچوب های خود و بنا بر سلیقه مدیریت، قوانین مشخصی برای خود دارند.

امکان کنسلی در روزهای عید

در روزهای نزدیک به عید نوروز تمام اتاق های هتل ها  توسط آژانس های مسافرتی گارانتی می شود و در واقع طبق یک قرارداد، تعدادی از اتاق های هتل برای مدتی محدودی به آن آژانس فروخته می شود. معمولا این کار در ایام عید نوروز بیشتر انجام می شود. لازم به ذکر است در چنین مواقعی آژانس گارانتی کننده هزینه آن اتاق و حتی شرایط کنسلی آن را مشخص می کند.

در اکثر آژانس های گارانتی کننده، کنسلی هتل از سمت شما برابر است با میزان 100 درصد جریمه و حداقل یک روز اقامت در آن هتل! ولی در میان اکثر آژانس ها اسنثنا هم وجود دارد. آژانس رسپینا در چنین مواردی هم امکان کنسلی هتل برای مسافرین خود را محیا کرده است.

کارمزد کنسلی هتل

در حقیقت کارمزد کنسلی هتل همان مبلغی است که هم هتل و هم سایت، بابت کنسلی  اتاق مهمان می گیرند. وقتی شما اقدام به کنسلی هتل خود میکنید، هتل یک درصد کنسلی را نزد خود نگه می دارد.

در میان برخی از سایت ها که مهمان از آن طریق تور خود را خرید کرده اقدام به دریافت درصدی به عنوان کارمزد می کند. البته برخی از سایت های رزرو آنلاین هستند که اقدام به دریافت کارمزد نمی کنند.

فاکتورهای موثر در کارمزد کنسلی هتل

هر هتل با توجه به مزایا و ویژگی هایی که دارد کارمزد متفاوتی را برای کنسلی در نظر می گیرد که در ادامه تمام عوامل موثر در افزایش کارمزد کنسلی را بررسی خواهیم کرد.

تعداد ستاره های هتل

هتل های 5 ستاره میزان خدماتی که به مسافران خود ارائه می دهند بسیار با کیفیت تر از سایر هتل هاست و به همان نسبت کارمزد کنسلی این هتل ها افزایش می یابد و شرایط کنسلی رزرو هتل پیچیده تر می شود. در این هتل ها کنسلی رزرو برابر با از دست دادن بخشی از مبلغ پرداخت شده است.

به همان نسبت هر چه تعداد ستاره های یک هتل و میزان خدماتی که ارائه می دهد کمتر باشد، شرایط کنسلی رزرو هتل منعطف تر می شود تا مسافران بیشتری را جذب کند.

جشنواره ها و رویدادهای خاص

اگر در بهار قصد سفر به شیراز را دارید تا در عطر بهشتی نارنج ها غرق شده و در جشن عروسی نارنج ها شرکت کنید، لازم است از بین هتل های شیراز به دنبال هتلی باشید که کارمزد کنسلی کمتر و قوانین کنسلی آسان تری داشته باشد. در این صورت حتی اگر در جشنواره محلی عروسی درخت نارنج هتل خود را کنسل کنید، باز هم هتل بخشی از مبلغ را به شما بازپرداخت خواهد کرد.

تعطیلات رسمی

تعطیلات رسمی کشور مانند نوروز و اعیاد جزو ایام پیک سفر هستند که اغلب هتل ها کارمزد کنسلی را به طور کامل دریافت می کنند و حتی شرایط کنسلی رزرو هتل سخت تر از بقیه وقت ها می شود؛ چرا که در این ایام کنسلی هتل برابر با ضرر صد در صدی آژانس و هتل می شود و در اغلب موارد هیچ هزینه ای به شما بازگردانده نمی شود.

رزرو گروهی اتاق ها

در صورتی که برای افراد تور یا تعداد زیادی از افراد چندین اتاق رزرو می کنید باید در نظر داشته باشید که قوانین کنسلی برای شما متفاوت خواهد بود؛ در این شرایط برخلاف رزرو یک اتاق، احتمالا بازه زمانی طولانی تری را برای رزرو بدون کارمزد کنسلی نیاز دارید که ممکن است به 15 روز هم برسد. (15 روز قبل از شروع اقامت کنسلی بدون جریمه است)

در رزرو هتل برای تور، معمولا قوانین توسط آژانس مسافرتی تعیین می شود و در صورتی که قصد دارید با تور سفر کنید ولی احتمال کنسلی سفر دارید، بهتر است پیش از رزرو تور و هتل خود، از قوانین کنسلی هتل مطمئن شوید؛ ممکن است قوانین به نحوی باشد که هزینه تمام اقامتتان سوخت شود.

سخن پایانی
کاربرانی که از طریق سایت رسپینا اقدام به رزرو هتل می کنند، می توانند اقدام به درخواست لغو رزرو خود کنند، در این مواقع با توجه به شرایط کنسلی اعلام شده توسط هتل، به این درخواست رسیدگی می کنند و سپس جریمه کنسلی و طریقه استرداد را به اطلاع مهمان می رسانند.

لازم به ذکر است که بدانید، شرایط و قوانین کنسلی به هیچ عنوان در اختیار رسپینا نیست. سایت رسپینا قوانین لغو هتل را به مسافر خود اعلام می کند تا بر اساس آن مهمان بتواند مراحل لغو رزرو خود را انجام دهد.

سوالات متداول

درصورتی که 48 ساعت مانده به ساعت ورود به هتل کنسلی انجام شود، چند درصد جریمه  به مهمان تعلق می گیرد؟

 درصورتی که 48 ساعت از ورود مهمان به هتل مانده است  در اکثر هتل ها هزینه یک شب اقامت آن به عنوان جریمه کسر می شود.

در چه زمانی امکان کنسلی هتل وجود ندارد؟

در روزهای پیک و ایام عید امکان کنسلی هتل وجود ندارد و هتل مبلغ 100 درصد جریمه را از مهمانان کسر می کند.

چه راه هایی برای کنسلی هتل وجود دارد؟

راه هایی همچون تماس با هتلی که قرار است چند روزی در آنجا اقامت داشته باشید یا تماس با پشتیبانی سایتی که از طریق آن هتل مورد نظر خود را رزرو کردید.